Sledovat bugy je těžké. Zásadním momentem je kontakt klientské podpory a vývojářů, který se ale zanedbává. Když usilujete o kvalitní řešení a šťastné klienty, je třeba na něj myslet. Atlassian a třetí strany poskytují nástroje, které zautomatizují, zrychlí, zpřehlední a zlepší komunikaci. Tento příspěvek popisuje, jak zlepšit práci s bugy, vyhnout se přitom běžným chybám […]
Máloco zpomaluje IT a klientský servis tak, jako odpovídání vícekrát na stejný dotaz. Při výpadku dostane IT lavinu totožných ticketů, přestane stíhat a koncoví uživatelé se budou ještě více trápit. Operátoři jsou „na frontě“, musí komunikovat efektivně a nemarnit čas odepisováním na 1000 variací totožné otázky. Zadavatelé chtějí během nehody jediné: další informace. Někteří si […]
Nejnovější komentáře